Toimitus- ja vuokrausehdot

Laatikot.com-verkkokaupan palveluntarjoaja, muuttolaatikoiden vuokranantaja ja pakkaustarvikkeiden myyjä on Innofixers Oy, Y-tunnus 2947862-2, jäljempänä ”yhtiö”.

• Osoite: Teerikukonkuja 3, 00700 Helsinki
• Sähköposti: info@laatikot.com
• Puhelin: 050 355 9571
• Pakkaustarvikkeiden palautusosoite: Innofixers Oy, Teerikukonkuja 3, 00700 Helsinki

Näitä ehtoja sovelletaan laatikot.com-verkkokaupassa tehtäviin muuttolaatikoiden vuokrauksiin, toimituksiin ja noutoihin sekä pakkaustarvikkeiden myyntiin.

Palveluita ja tuotteita tarjotaan sekä kuluttajille että yrityksille. Kuluttaja-asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.

Asiakas valitsee tilatessaan muuttolaatikoiden määrän, vuokra-ajan, toimitus- ja noutopäivät, toimitus- ja nouto-osoitteet sekä mahdolliset ostettavat pakkaustarvikkeet. Toimitus- ja nouto-osoite voivat olla eri osoitteita toimitusalueen sisällä.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilauksen yhteydessä. Tilaus tulee molempia osapuolia sitovaksi, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja suorittanut maksun hyväksytysti verkkokaupassa.

Asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus, joka sisältää tilauksen tiedot, hinnat ja sovitut ajankohdat. Sovellettavat ehdot ja peruuttamisohjeet toimitetaan asiakkaalle tallennettavassa muodossa.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilausvahvistus tulee tarkistaa ja havaituista virheistä ilmoittaa asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Yrityksen puolesta tilaavan henkilön tulee olla oikeutettu tekemään tilaus kyseisen yrityksen nimissä.

Hinnat ilmoitetaan euroina. Verollisten tuotteiden ja palveluiden kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Näissä ehdoissa ilmoitetut lisämaksut ja korvaussummat ovat asiakkaalta perittäviä kokonaismääriä.

Tilauksen kokonaishinta sekä mahdolliset toimitus- ja noutomaksut ilmoitetaan ennen tilauksen maksamista. Laatikoiden sisällekannosta ei peritä erillistä lisämaksua.

Sovitun vuokra-ajan vuokra, pakkaustarvikkeet ja tilaukseen kuuluvat kuljetukset maksetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Lasku ei ole käytettävissä maksutapana, eikä laatikoiden vuokraamisesta peritä vakuutta.

Mahdolliset lisäpäivät ja muut näiden ehtojen mukaiset maksut maksetaan jälkikäteen. Asiakkaalle ilmoitetaan veloituksen peruste ja määrä.

Jälkimaksut maksetaan erillisellä korttimaksulinkillä tai asiakkaan erikseen antaman valtuutuksen mukaisesti kortin jälkiveloituksena. Pelkkä näiden ehtojen hyväksyminen ei ole valtuutus tallentaa maksukorttia myöhempää automaattista veloittamista varten.

Muuttolaatikoiden vuokra määräytyy laatikoiden lukumäärän, päivävuokran ja vuokrapäivien perusteella.

Sekä toimituspäivä että noutopäivä ovat maksullisia vuokrapäiviä. Vuokra lasketaan kalenteripäivittäin, ei 24 tunnin jaksoina. Esimerkiksi maanantaina toimitetuista ja keskiviikkona noudetuista laatikoista veloitetaan kolmen päivän vuokra.

Vuokrauksella ei ole vähimmäisvuokra-aikaa. Saman kalenteripäivän aikana toimitetuista ja noudetuista laatikoista veloitetaan yhden päivän vuokra.

Laskutuksen perusteena on asiakkaan varaama vuokra-aika ja laatikkomäärä. Laatikoiden käyttämättä jättäminen tai palauttaminen ennen sovittua noutopäivää ei sellaisenaan oikeuta hyvitykseen.

Tämä ei rajoita kohdassa 10 kuvattua kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai asiakkaan oikeutta hyvitykseen yhtiön virheen tai viivästyksen perusteella.

Toimitusalueeseen kuuluvat Helsinki, Espoo, Vantaa ja Kauniainen.

Laatikot toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun osoitteeseen sovittuna toimituspäivänä ja sovitun toimitusaikavälin puitteissa. Tarkka kellonaika on sitova vain, jos siitä on erikseen sovittu.

Laatikot kannetaan sisälle asuntoon tai yrityksen tiloihin. Sisällekanto ja tavanomainen portaissa kantaminen sisältyvät sovittuun toimitushintaan.

Asiakkaan tulee ilmoittaa toimituksen kannalta olennaiset tiedot, kuten kerros, hissin käyttömahdollisuus, ovikoodi sekä poikkeavat kulku- ja pysäköintijärjestelyt. Asiakas huolehtii siitä, että toimituspaikalle on turvallinen ja esteetön kulkureitti.

Jos asiakas ei ole paikalla, laatikot voidaan jättää hänen etukäteen hyväksymäänsä, yksilöityyn ja turvalliseen paikkaan. Laatikoita ei jätetä ilman asiakkaan lupaa. Jättöpaikka ei saa estää kulkua tai aiheuttaa turvallisuusvaaraa.

Yhtiö voi kieltäytyä jättämästä laatikoita paikkaan, joka ei ole turvallinen tai johon ei ole asianmukaista pääsyä. Asiakkaalle ilmoitetaan toimituksen valmistumisesta.

Asiakkaan antama jättölupa ei poista yhtiön vastuuta huolimattomasti tai sovittujen ohjeiden vastaisesti toteutetusta toimituksesta.

Laatikot noudetaan tilauksessa sovittuna noutopäivänä ilmoitetusta nouto-osoitteesta. Laatikoiden tulee olla tyhjiä, siistejä ja helposti noudettavissa sovitun noutoaikavälin alkaessa. Noutopaikalle tulee järjestää turvallinen ja esteetön pääsy.

Vuokra-aikaa voi jatkaa sopimalla siitä asiakaspalvelun kanssa. Muutettu noutopäivä vahvistetaan asiakkaalle.

Vuokra-ajan jatkamisesta tai noutopäivän muuttamisesta on ilmoitettava viimeistään 48 tuntia ennen sovitun noutoaikavälin alkamista. Määräaikaan lasketaan myös viikonloput ja pyhäpäivät.

Ilmoituksen ajankohdaksi katsotaan sen saapuminen asiakaspalvelun sähköpostiin tai verkkokaupan tilausjärjestelmään. Yhtiön käsittelyviive ei tee ajoissa saapuneesta ilmoituksesta myöhäistä.

Lisäpäivät veloitetaan tilauksen yhteydessä ilmoitetun normaalin lisäpäivähinnaston mukaisesti. Lisäpäivän hinta ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä ja tilausvahvistuksessa.

Alle 48 tuntia ennen noutoa tehtävästä muutoksesta voidaan periä muutoksesta aiheutuvia ylimääräisiä järjestelykuluja vastaava maksu, enintään 20 euroa muutosta kohden. Maksua ei peritä, jos muutoksesta ei aiheudu ylimääräisiä järjestelykuluja.

Samasta tapahtumasta ei peritä sekä myöhäisen muutoksen maksua että turhan käynnin maksua.

Asiakkaasta johtuvasta turhasta toimitus- tai noutokäynnistä peritään 20 euroa käynniltä.

Turha käynti voi syntyä esimerkiksi silloin, kun asiakas ei ole paikalla sovittuna aikana eikä jättö- tai noutopaikasta ole sovittu, ilmoitettu osoite tai ovikoodi on virheellinen tai laatikot eivät ole sovittuna aikana noudettavissa.

Maksun periminen edellyttää, että kuljettaja on saapunut oikeaan paikkaan sovitun aikavälin puitteissa ja pyrkinyt kohtuudella toteuttamaan toimituksen tai noudon.

Jos nouto estyy asiakkaasta johtuvasta syystä, vuokra jatkuu lisäpäivähinnaston mukaisesti siihen asti, kun laatikot saadaan noudettua tai palautettua muulla sovitulla tavalla. Uusi nouto järjestetään ilman tarpeetonta viivytystä.

Jos laatikot ovat olleet sovitusti noudettavissa mutta nouto viivästyy yhtiöstä johtuvasta syystä, viivästyksen aiheuttamilta lisäpäiviltä ei veloiteta vuokraa.

Turhan käynnin maksua ei peritä lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Kuluttajalta perittävää vakiokorvausta alennetaan tarvittaessa, jos se olisi aiheutuneisiin kustannuksiin nähden kohtuuton.

Laatikot on tarkoitettu tavanomaisen koti- ja toimistoirtaimiston pakkaamiseen, säilyttämiseen ja kuljettamiseen.

Asiakkaan tulee käsitellä ja säilyttää laatikoita huolellisesti sekä noudattaa niiden käyttöohjeita. Laatikoita ei saa ylikuormittaa tai käsitellä niitä vahingoittavalla tavalla.

Laatikoissa ei saa säilyttää tai kuljettaa niitä vahingoittavia tai pysyvästi likaavia aineita, kuten maalia, öljyä, laastia tai rakennusjätettä. Laatikoihin ei saa tehdä pysyviä merkintöjä.

Laatikot palautetaan tyhjinä ja siisteinä. Asiakkaan tulee poistaa omat tavaransa, irtoroskat sekä kiinnittämänsä tarrat ja teipit.

Laatikoiden normaali pesu sisältyy vuokraan.

Vuokrattavat laatikot ovat yhtiön omaisuutta. Niitä ei saa myydä, pantata tai vuokrata edelleen ilman yhtiön lupaa.

Asiakas vastaa laatikoiden katoamisesta, rikkoutumisesta ja pysyvästä turmeltumisesta siltä osin kuin vahinko kuuluu hänen vastuulleen.

Asiakas ei vastaa normaalista kulumisesta, laatikossa ennestään olleesta viasta tai yhtiön aiheuttamasta vahingosta.

Asiakkaan vastuulle kuuluvan kadonneen, rikkoutuneen tai käyttökelvottomaksi turmeltuneen laatikon korvaus on 15 euroa kappaleelta.

Vahingosta tai katoamisesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluun viipymättä. Rikkoutunut laatikko palautetaan yhtiölle, ellei toisin sovita.

Yhtiö yksilöi asiakkaalle puuttuvat tai vahingoittuneet laatikot sekä korvausvaatimuksen perusteen. Kun laatikko on todettu kadonneeksi ja siirretty korvattavaksi, siitä ei enää veloiteta uusia lisävuokrapäiviä.

Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä laatikkovuokrasopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman erityistä syytä. Peruuttamisilmoitus tulee lähettää määräajan kuluessa.

Jos palvelua ei ole aloitettu, lakisääteisestä peruuttamisesta ei peritä peruutusmaksua.

Palvelun aloittaminen peruuttamisaikana

Jos toimitus ja vuokraus alkavat ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, palvelun aloittaminen edellyttää kuluttajan nimenomaista pyyntöä.

Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen tämän jälkeen peruuttamisajan kuluessa, yhtiö voi periä kohtuullisen korvauksen peruuttamisilmoitukseen mennessä suoritetusta palvelusta. Korvaus määräytyy suhteessa sovittuun kokonaishintaan ja voi sisältää toteutuneen vuokrauksen sekä jo suoritetun toimituksen osuuden.

Käyttämättä jäävien tulevien vuokrapäivien hintaa tai erillistä peruutussakkoa ei tällöin peritä. Korvausoikeus edellyttää, että palvelun aloittamista koskeva pyyntö ja korvausvelvollisuutta koskevat ennakkotiedot on annettu asianmukaisesti.

Peruuttamisoikeus voi päättyä ennen 14 päivän määräajan päättymistä, jos palvelu on suoritettu kokonaan ja kuluttaja on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen tässä tilanteessa. Pelkkä laatikoiden toimittaminen ei tarkoita koko vuokrauspalvelun valmistumista.

Peruuttamisen jälkeen laatikoiden käyttö tulee lopettaa ja noudosta sopia viipymättä. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, jos niistä on ilmoitettu ennen tilausta. Palautusnoudosta peritään enintään ennen tilausta ilmoitettu noutohinta, kuitenkin korkeintaan palautuksen välittömät kustannukset. Jo maksettu noutomaksu huomioidaan, eikä samaa noutoa veloiteta kahdesti.

Pelkästään yhtiön noutojärjestelyistä aiheutuva odotusaika ei oikeuta jatkamaan vuokran veloittamista lakisääteisen peruuttamisen jälkeen.

Muut peruutukset ja yritysasiakkaat

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi ei tarjota erillistä maksutonta peruutusoikeutta.

Jos asiakas peruuttaa tilauksen lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolella, yhtiöllä on oikeus periä maksu jo suoritetuista palveluista sekä korvaus peruuttamisesta aiheutuneesta, osoitettavissa olevasta kohtuullisesta menetyksestä.

Korvauksessa huomioidaan esimerkiksi turhaksi jääneet järjestelykulut ja menetetty vuokratuotto. Korvauksesta vähennetään säästyneet kustannukset sekä samaan varattuun kapasiteettiin saadun korvaavan tilauksen hyöty. Samasta menetyksestä ei peritä korvausta kahdesti.

Peruutetun osuuden korvaus on enintään kyseisen osuuden sovitun hinnan suuruinen. Asiakkaalle annetaan pyynnöstä selvitys korvauksen laskemisesta.

Yritysasiakkaalle ei myönnetä sopimukseen perustuvaa 14 päivän peruuttamisoikeutta. Yritystilausten peruutuksiin sovelletaan edellä kuvattua korvausperiaatetta, ellei erikseen ole sovittu muusta.

Peruutusehdot eivät rajoita asiakkaan oikeuksia yhtiön sopimusrikkomuksen perusteella.

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostamiensa pakkaustarvikkeiden kauppa 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos saman tavaratilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava määräajassa. Tuotteet tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, ellei yhtiön kanssa ole sovittu noudosta. Palautuksen lähettäminen määräajassa riittää.

Asiakas vastaa virheettömien tuotteiden palauttamisen välittömistä kustannuksista. Jos tuotetta ei voi palauttaa tavanomaisesti postitse, palautuskustannusten määrä tai perusteltu arvio ilmoitetaan ennen tilausta. Erikseen tilattavan palautusnoudon hinta vahvistetaan ennen noutopalvelun tilaamista.

Tuotteeseen saa tutustua sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Jos tuotetta käytetään tätä enemmän, asiakas vastaa käytöstä aiheutuvasta arvonalennuksesta. Esimerkiksi käytetyn teipin tai leikatun suojamateriaalin arvo voi alentua olennaisesti. Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Yritysasiakkaiden virheettömillä pakkaustarvikkeilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu.

Peruuttamisesta voi ilmoittaa verkkokaupan sivujen alatunnisteessa olevan Peruuta tilaus -toiminnon kautta, erillisellä peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella asiakaspalveluun, esimerkiksi sähköpostitse.

Ilmoituksessa tulee yksilöidä peruutettava tilaus ja se, koskeeko peruutus koko tilausta vai sen osaa. Asian käsittelyä helpottavat asiakkaan nimi ja tilausnumero. Pelkkä toimituksen vastaanottamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta toimitetaan asiakkaalle sähköpostivahvistus, joka sisältää peruutuksen sisällön sekä ilmoituksen lähettämispäivän ja -kellonajan.

Lakisääteisen peruuttamisen perusteella palautettavat maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Palautettavasta summasta vähennetään vain lain ja näiden ehtojen perusteella veloitettavat määrät.

Myytyjen tavaroiden osalta yhtiö voi odottaa maksun palauttamista siihen asti, että tavarat ovat palautuneet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, ellei yhtiö ole sitoutunut noutamaan tavaroita itse.

Kun tavaratilaus peruutetaan kokonaan, myös edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut palautetaan. Tätä kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei palauteta.

Yhtiö vastaa siitä, että toimitetut muuttolaatikot ovat puhtaita, käyttökelpoisia ja sovitun mukaisia sekä myydyt pakkaustarvikkeet vastaavat tilausta.

Asiakkaan tulee tarkistaa toimituksen määrä ja tuotteiden kunto sekä ilmoittaa puutteista asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Tämä ohje ei lyhennä kuluttajan lakisääteisiä reklamaatioaikoja.

Virheellistä laatikkoa ei tule käyttää, jos käytöstä voi aiheutua vahinkoa. Yhtiölle tulee antaa kohtuullinen mahdollisuus selvittää ja oikaista virhe esimerkiksi vaihtamalla laatikko tai toimittamalla puuttuvat tuotteet.

Yhtiö vastaa myymiensä tuotteiden lakisääteisestä virhevastuusta. Asiakkaan oikeus virheen oikaisuun, hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen tai vahingonkorvaukseen määräytyy sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Yhtiö ilmoittaa tiedossaan olevasta toimitus- tai noutoviiveestä asiakkaalle mahdollisimman pian. Viivästyksestä ilmoittaminen ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

Reklamaatioon kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus tapahtuneesta sekä mahdolliset valokuvat.

Jos asiakas olennaisesti rikkoo vuokrasopimusta, yhtiö voi vaatia rikkomuksen korjaamista kohtuullisessa määräajassa. Jos rikkomusta ei korjata, yhtiö voi purkaa sopimuksen sovellettavan lain sallimissa rajoissa ja vaatia laatikoiden palauttamista.

Sopimuksen päättyminen ei poista jo syntynyttä maksuvelvollisuutta tai perusteltua vahingonkorvausvastuuta.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan verkkokaupan erillisessä tietosuojaselosteessa.

Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja ja sovittuja hintoja. Myöhemmin julkaistavat ehtojen tai hinnaston muutokset koskevat uusia tilauksia eivätkä muuta jo tehtyjä sopimuksia ilman erillistä sopimista.

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja yhtiön välisillä neuvotteluilla.

Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Jos asia ei ratkea neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa sen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajariitalautakunta
Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi

Kuluttaja voi saattaa asian myös lain mukaan toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Yritysasiakkaiden sopimusriidat käsitellään yhtiön kotipaikan toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, ellei muuta ole kirjallisesti sovittu.